De Klok Dranken
3.500 klanten
iedere dag
persoonlijk bediend
Een digitale transformatie die zorgt voor efficiëntie en gemak voor alle klanten.
De klanten van De Klok Dranken worden dag in dag uit persoonlijk bediend via ons high-end E-commerce platform
Klanten worden steeds veeleisender en willen het liefst 24/7 bediend worden. Als leverancier wil je hier graag in meegaan, maar hoe zorg je voor een continue beschikbaarheid? Daarnaast is alleen bereikbaar zijn niet genoeg. Je wilt je klanten ook daadwerkelijk helpen door bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbiedingen, voorraden, levertijden en prijzen beschikbaar te stellen. Met een high-end e-commerce platform kun je dit inrichten.
80%
Digitale bestellingen
3.500
Klanten dagelijks bedient via het portaal
70%
Minder papierwerk
Project details
Opdrachtgever
Partners
Expertises
Branche
Van onderzoek naar
de beste oplossing
De Klok Dranken kwam bij ons met een duidelijke vraag, wensen en behoeften. Maar, tikkeltje eigenwijs als we soms zijn, wilden we toch graag eerst de doelgroepanalyse uitvoeren en de digitale roadmap in kaart brengen. Wat ons betreft een must have voor iedere start van een nieuw project. Ook hier bleek dit een gouden zet. Waar op voorhand al vele vragen ingevuld waren en afgedaan werd met ‘dit hebben we al in kaart’, bleek ook hier onze scherpe analyse en doortastende aanpak van meerwaarde.
Wat bleek, het vraagstuk was toch iets breder en complexer dan in eerste instantie gedacht werd. Dankzij de gezamenlijke inzet tijdens deze sessies zijn we tot de beste oplossing gekomen en hebben we alle wensen, eisen en behoefte samen laten komen. Een knap staaltje teamwork!
Door voorspelbaarheid en snelle afhandeling is de voorraadbeheersing verbeterd
Meer weten over
deze case?
Of ben je op zoek naar een vergelijkbare oplossing?
Een persoonlijke klantbeleving dankzij marketing automation
De Klok Dranken heeft een hoge standaard wat betreft kwaliteit, klantvriendelijkheid, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en rendement. Het is belangrijk om hun klanten op de juiste manier aan te spreken. Niet alleen een de persoonlijke gebruikerservaring en personalisatie speelt hierin een rol. Alle klanten van De Klok Dranken ontvangen de juiste notificaties en aanbiedingen. Op deze manier zorgt De Klok Dranken voor cross- en upsell op het juiste moment. En dankzij het platform hoeven ze daar zelf weinig voor te doen.
Een persoonlijke gebruikers ervaring die mee groeit
met de klant
Gezien de personalisatie wensen, de mogelijkheid tot continue doorontwikkeling, de vraag naar flexibiliteit binnen het systeem en andere wensen en eisen van De Klok Dranken, is er gekozen voor een e-commerce platform van onze partner Virto Commerce. Het platform is schaalbaar, uit te breiden, wordt continu doorontwikkeld en voldoet aan de wensen van De Klok Dranken. Binnen het platform heeft iedere klant een eigen login.
Achter de login ziet iedere klant haar eigen persoonlijke gegevens, aanbiedingen, prijzen, voorraden, bestel historie, et cetera. Oftewel, personalisatie ten top. Kent een klant speciale prijsafspraken, dan worden deze automatisch doorberekend en getoond bij de producten en getoond in het besteloverzicht. Voorraden, levertijden, bestelhistorie, favoriete producten, facturatie, alles wordt op klantniveau getoond.
Naadloze integratie met SAP
Een van de wensen was de integratie met de verschillende systemen die De Klok Dranken al kent. Denk hierbij aan verschillende CMS-systemen (Headless), maar ook aan integratie met SAP en import en export van data. Het ontwikkelde commerce platform is naadloos geïntegreerd met de systemen van De Klok Dranken waardoor er efficiënt en slim gewerkt kan worden. Gebruiksgemak voor de medewerkers van De Klok Dranken en voor haar klanten was een belangrijke eis, dankzij de naadloze integratie met bestaande systemen en de gebruiksvriendelijke userinterface is dit gewaarborgd.
“Gedurende het gehele project is de kwaliteit en inzet van Innovadis subliem gebleken. We blijven graag werken aan de constante doorontwikkeling.”
Let's create positive
impact together!
Onze informatie
Brouwerijstraat 1-A1
7523 XC Enschede
Certificeringen
